義大利會計師/僑務顧問老母的故事,王美紅

by Alison Tsai

出生於台北市,22歲第一次到義大利,25歲正式定居至今34年,目前居住在義大利羅馬,有三個孩子,單親家庭,經營一家會計事務所,專為華人工商企業報稅。

曾接受義大利國家第二電視台(RAI 2)訪問,義大利報紙(corriere della sera)網路訪問,與台灣東森及三立電視台訪問,前義大利婦聯會會長,前羅馬中文僑校校長,現任僑委會義大利僑務顧問,曾獲得「僑務榮譽職徽章」。

| 雖懵懵懂懂,但卻無所畏懼: 來義大利工作的契機

當時很年輕嘛,來義大利是因為我舅舅的邀請,我當時就想: 「能待就待下來,沒辦法的話頂多就回台灣而已,」就扛著行李箱來了。

在義大利的時候也遇到我的前夫,他們有一個家族會計師事務所,因為我也是學會計的就很容易融入他們。義大利和台灣算的稅務挺相似的,我從最基本的職員做起,一開始是服務義大利客戶,後來因為語言優勢的關係就專做中國、華人客戶,漸漸的口碑就做上來了,甚至有客戶和我分享,他們整個村子的人都在我這邊作帳。

| 面面俱到的職場學: 身為事務所負責人的特質和工作職責

我覺得跟所有行業負責人一樣,你要做的比員工多才有辦法讓他們服你。負責人做得很辛苦、很仔細外,也要懂得每個人的個性以及他們的問題在哪裡。我們的事務所員工不只有義大利人,有一半是亞洲人,平衡與兼顧多方面就很重要,了解大家的民族性、文化、工作中能力優勢等,才有辦法一起把工作做好。

| 做為資訊的橋樑: 顧問的業務範圍

我們目的在幫助僑胞,給他們正確的資訊去解決問題。我都很希望當有些人他們不懂怎麼解決問題的時候,可以去找當地比較專業的同胞給予及時的協助,即使我居住在義大利挺久了,那種人在外、不知道要向誰求助的無助感,至今我依然很有感。

比如家庭問題、法律問題,大家可以打電話給我們代表處,就會根據問題的內容把和專業的人員牽線。無論是想要在當地開一家店,想要更了解當地的資訊,或遇到婚姻的問題等等,我們都可以給予回答,怕的就是他們不知道這個管道。

| 義大利報稅二、三事: 服務華人的工商企業報稅經驗、趣事

雖然說我們服務華人公司、華人的客戶,我們都是依照義大利的稅法來做事。我會跟客戶多交流,因為他們在法律、稅務這方面的知識比較少一點,再加上語言障礙,所以我們除了幫他們做賬之外還會兼翻譯。

在義大利的稅務局,他們稅務規定更動的頻率相較台灣來說比較高一些,所以當我們自己查資訊找不到時,都會打電話問稅務局的人,但他們也不見得當下就知道,往往需要經手好幾位、遇到經驗比較豐富的人員時才會得到答覆。像最近我們就在處理國內外收入合併的折扣稅「百分比」,有一段時間我們一直問不到台灣的百分比是多少,所以就要再和客戶協調繳交的策略。

| 母親與孩子: 在日常生活中會特別灌輸孩子會計的觀念嗎?

不會。我就覺得小孩子應該是任由他們去做想做的事情,我問過我三個小孩,他們都沒有興趣,那我想也不能勉強啊,反正不喜歡就是不喜歡,硬是要求他們可能做不來還出錯。

這個領域是戰戰兢兢的,關於錢是一個都不能錯的,沒有興趣的話就不要勉強他們。可能因為在歐洲生活長大,我的孩子們很會直接跟我表達他們的想法,不會有「再想想看」、「考慮看看」的說詞,所以我就放手讓他們做他們想做的事情。

| 有什麼本事,就盡量拿出來: 學生要學會的三件事

我覺得現在的學生必須堅強自己的內心、參與團體生活、知道自己在做甚麼。

除了提升自己的心理素質,讓自己有能力處理問題之外,參與團體生活才會知道說每個人都有他的優點、缺點,你更會知道怎麼樣體諒別人,社會之後道路反而會更輕鬆,碰到問題的時候你也知道說大概怎麼解決,也容易反省自己、改善自己的缺點。

另外現在很多的學生比較自負一些,不容易接受他人的意見,但事實上很多事情是要經過很多時間思考、實際處理過,才會知道這個事情的結果是什麼,應該怎麼解決。我認為人生的過程不用急慢慢來就好,像我的孩子也是,他每次都講說他是最帥的、最聰明的、我的想法是正確的,這時候我就會說: 「好,那你有什麼本事,你就盡量拿出來給我看。」

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行行出老母: 延伸訪談回顧

(1) 會計師老母的故事,張靜怡

(2) 律師老母的故事,宋克芳

(3) 博彩禮賓老母的故事,Nicky

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